Häufig gestellte Fragen

Öffnen Sie hierzu in Ihrem Postfach die Bestellbestätigung, welche wir Ihnen per Mail nach dem Kauf direkt zugesandt haben. In der Bestellbestätigung finden Sie den entsprechenden Link (URL) zum Abrufen Ihres Tickets als PDF-Datei. Auf dem Ticket finden Sie einen Link zu einer Website, welche Sie in Ihrem gewünschten Browser aufrufen können.

Sollten Sie das Ticket per Post erhalten haben, finden Sie natürlich hier den entsprechenden Link zur Website auf Ihrem Ticket.

Wenn Sie die Website, welche auf dem Ticket verzeichnet ist, in Ihrem Browser geöffnet haben, geben Sie in das mittig befindliche weiße Feld Ihren persönlichen Zugangscode ein, welchen Sie ebenfalls auf Ihrem Ticket vorfinden. Schalten Sie nun Ihren eingegebenen Zugangscode mit dem entsprechenden Button frei.

Bitte beachten Sie, dass der Zutritt zu dem gebuchten Stream mit Ihrem Zugangscode ab ca. 30 Minuten vor Beginn der Veranstaltung möglich ist. Nach erfolgreichem Login wird Ihre Zutrittsberechtigung in einem Cookie gespeichert, so dass Sie sich nicht neu einloggen müssen. Daher ist es nötig, dass das Speichern von Cookies für die Seite zugelassen wird.

Sie können mit jedem internetfähigen Gerät mittels einem Browser (PC, Laptop, Smartphone, Tablet, TV via Apple TV, Fire TV und Chromecast) die Website auf Ihrem Ticket öffnen, den Zugangscode eingeben und den Stream ansehen.

Bitte beachten Sie, dass natürlich eine Verbindung mit ausreichender Bandbreite (DSL-Anschluss oder 4G-Mobilfunk) zum Internet vorhanden ist.

Ja, klicken Sie bitte hierzu unten auf das entsprechende Symbol unten rechts im Player.  

Ja, klicken Sie hierzu bitte unten rechts im Player auf das entsprechende Symbol. Die weiteren Lautstärkeregelungen können Sie auf Ihrem Endgerät treffen.

Bis zum Beginn des Streams wird die Restzeit angezeigt. In der Regel wird wird der Stream noch vor Ablauf dieser Restzeit gestartet.

Ist diese bereits abgelaufen und der Stream ist nicht automatisch gestartet, schauen Sie bitte im Player oben rechts und klicken Sie auf Zum Ansehen klicken.

Der Login ist frühestens 30 Minuten vor dem Event möglich. Sollten Sie es früher versucht haben, probieren Sie es einfach noch einmal. 

 

Sollten Sie sich in diesem zeitlichen Rahmen befinden, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihren persönlichen Zugangscode korrekt eingegeben haben.

 

Ggf. können Sie auch die Website neu laden. Prüfen Sie auch, ob notwendige Cookies auf der Website akzeptiert werden.

Zunächst einmal stellen Sie sicher, dass Sie die gewünschte Website als URL in einem Browser geöffnet haben. Bitte überprüfen Sie, ob eine Internetverbindung besteht. 

Besteht eine Internetverbindung, löschen Sie bitte unter den Einstellungen Ihren Browser-Cache oder aber drücken Sie STRG+F5, um die Website zu aktualisieren. 

Sollten Sie die Website noch nicht aufrufen können, gehen wir davon aus, dass Sie eine veraltete Browser-Version verwenden. Prüfen Sie bitte, ob Sie mit einem anderen Browser auf die Website zugreifen können.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an tickets@reservix.de.

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